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售后服务

尊敬的用户:
您好,感谢您光顾金笛短信网。这里是金笛短信网客服中心,本网站商品为厂家自营,如产品出现质量问题或需要技术支持,凭有效的产品保修卡和有效购买凭证,可享受以下服务:
1、硬件商品可享受以下三包服务:自购买之日起,享受15天内退货,3个月内换货,1年保修服务;
2、软件商品自购买之日起,终身提供免费升级服务以及相关技术支持服务。
注:如厂家在商品介绍中有售后保障的说明,则此商品按照厂家说明执行售后保障服务。

如果您对商品的信息或者购买的流程有什么不明白,会在这里轻松的找到答案;您购买的商品出现任何问题,也请通知我们,您一定会得到满意的答复;如果您觉得我们的服务还有不足之处,欢迎您给我们留下宝贵的意见,帮助我们更上一层楼。相逢即是有缘,愿我们真心的付出能换得您开心的笑容!

  正品行货
本网站向您保证所售商品均为正品行货,并开具发票。
  三包服务
凭有效的产品保修卡和有效购买凭证,可享受厂家硬件商品三包服务,与您亲临商家选购的商品享受相同的质量保证,请您放心购买!
注:因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,本网站不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全 一致。只能确保为原厂正货!并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新,请大家谅解!
  无忧退换货
商店自营售出产品,自购买之日起(以出具的质保凭证为依据)15日内出现产品质量问题的设备或配件,客户可以选择退、换货(客户退换产品时需提供该产品的全套配件,如不全则只有换货,不能退货)或可选择所提供的免费上门服务一次(限四环以内),但是无产品质量问题的设备或配件不能给予退、换货。
商店自营售出产品,自购买之日起(以出具的质保凭证为依据)第16日至第三个月内出现硬件故障,客户可以选择换货(更换同型号)或维修。
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本网站的所有商品信息、客户评价、商品咨询、网友讨论等内容,是重要的经营资源,未经许可,禁止非法转载使用。
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硬件部分

对于每一套金笛硬件产品,在发货前都经过严格的测试和检验。收到货物后,请尽快确认货物包装是否完整,数量是否吻合。对于售出的产品,我公司提供三包服务。

包退 包换 包修
自发货之日起15日内,对于售出的硬件产品,如果产品完好无损(外观没有划痕,外包装没有损坏),我公司负责无条件退款。退货时发生的快递费,运费等费用各自承担。 自发货之日起3个月内,对于售出的金笛硬件产品,确认非人为因素损坏,我公司负责更换为同型号产品。如果同型号产品停产或升级,更换为同档次升级后的产品。 自发货之日起1年内,我公司负责免费维修。对于以下因素:
1. 人为因素造成产品损坏;
2. 超过一年保修期;
不在三包范围内的金笛产品,提供有偿收费维修。

软件部分

服务项目 说明 相应时间
Email/传真支持 发至公司技术支持邮箱或传真到公司 工作日 9:00-22:00 4小时响应
周  末 9:00-22:00 12小响应
电话支持 工作日拨打公司服务电话
周末拨打技术支持人员手机
工作日 9:00-18:00
QQ/MSN支持 随时在线响应 工作日 9:00-18:00
软件安装问题 疑难解答并远程协助安装
软件使用问题 解答在使用金笛软件过程中遇到的问题
软件Bug反馈 普遍性Bug,不影响正常使用 累计若干后进行阶段性统一公开补丁程序修正
缺陷性Bug,造成用户使用障碍且略微影响工作 确认无误后三日内提供修正方案
严重性Bug或安全性Bug,造成用户使用障碍,且严重影响工作 工程师确认后2小时内提供修正方案,非工作日提供临时解决方案,并在后续1个工作日内提供完整修正方案。
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